Ekspres Paucek

UX/UI | Projekt kursowy

To był projekt na kurs. Muszę stworzyć stronę internetową z dwoma różnymi rozmiarami ekranu - desktopowym i mobilnym. Stworzyłem projekt strony internetowej do raportowania przepływu uszkodzonej dostawy dla firmy logistycznej o nazwie Paucek Express.

Czas trwania projektu:

03/2023

Problem projektu:
Firma logistyczna musi usprawnić proces zgłaszania uszkodzonych przesyłek na swojej stronie internetowej, aby zapewnić klientom bardziej wydajny i przejrzysty proces zgłaszania uszkodzeń oraz skrócić opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji.

Cel projektu:
Celem projektu jest opracowanie przyjaznego dla użytkownika i efektywnego procesu raportowania uszkodzonych przesyłek na stronie internetowej firmy logistycznej. Celem tego procesu jest zwiększenie zadowolenia klientów, umożliwienie szybkiego badania i rozwiązywania zgłaszanych problemów oraz identyfikacja przyczyn źródłowych w celu wdrożenia środków zapobiegawczych.

Moja rola:
Główny projektant UX.

Obowiązki:
Badania użytkowników, tworzenie modeli szkieletowych, prototypowanie w celu zdefiniowania przyszłych udoskonaleń.

Problemy użytkowników

Złożoność

Klienci mogą uznać obowiązujący obecnie na stronie internetowej firmy logistycznej proces zgłaszania uszkodzeń przesyłek za niejasny i czasochłonny, co może prowadzić do frustracji i niezadowolenia.

Brak przejrzystości i komunikacji

Klienci mogą mieć wrażenie, że w procesie zgłaszania uszkodzonej przesyłki brakuje przejrzystości i komunikacji, co prowadzi do niepewności co do statusu ich reklamacji i braku zaufania do zdolności firmy do rozwiązania problemu.

Trudności z przesyłaniem obrazów

Klienci mogą mieć trudności z przesyłaniem zdjęć uszkodzonych przesyłek, co może powodować dodatkową frustrację i opóźniać rozpatrywanie i rozpatrywanie reklamacji.

Brak możliwości śledzenia statusu skargi

Klienci mogą czuć się niepewnie co do statusu swojej skargi, co może prowadzić do niezadowolenia z usług firmy logistycznej oraz braku zaufania do jej zdolności rozwiązania problemu.

Profil persony

Mapa podróży użytkownika

Po przeprowadzeniu badań i przeanalizowaniu potrzeb użytkowników stworzyłem makiety o niskiej wierności, aby zbadać potencjalne rozwiązania projektowe. Następnie przeprowadziłem badanie użyteczności z makietą i wdrożyłem uzyskane informacje zwrotne i spostrzeżenia do procesu projektowania. W rezultacie byłem w stanie udoskonalić makiety i stworzyć wersje o wysokiej wierności, które lepiej spełniały potrzeby i cele użytkowników. Iteracyjny proces testowania i udoskonalania projektu zapewnił, że produkt końcowy był zarówno funkcjonalny, jak i przyjazny dla użytkownika.

Badanie użyteczności – wyniki

Użytkownicy oczekują jasnych i zwięzłych instrukcji dotyczących zgłaszania uszkodzonych przesyłek, zawierających wskazówki krok po kroku dotyczące każdego etapu procesu.

Użytkownicy chcą otrzymywać regularne i terminowe informacje o statusie reklamacji, szacunkowy czas jej rozwiązania oraz jasną komunikację od firmy logistycznej.

Użytkownicy chcą uproszczenia procesu raportowania, zmniejszenia liczby wymaganych kroków i bardziej usprawnionego interfejsu do przesyłania informacji o uszkodzonych przesyłkach.

Rozważania dotyczące dostępności

Rozważania dotyczące dostępności powinny być ważnym aspektem projektowania stron internetowych, aby zapewnić, że wszyscy użytkownicy, niezależnie od ich umiejętności, będą mogli uzyskać dostęp do witryny i korzystać z niej. W przypadku witryny, która koncentruje się na zgłaszaniu uszkodzonych przesyłek, szczególnie ważne jest uwzględnienie potrzeb użytkowników z upośledzeniem wzroku lub funkcji poznawczych, którzy mogą mieć trudności z nawigacją po witrynie lub zrozumieniem instrukcji zgłaszania problemu.

Aby rozwiązać te problemy z dostępnością, projekt witryny powinien obejmować schematy kolorów o wysokim kontraście, aby ułatwić użytkownikom z wadami wzroku zobaczenie treści. Ponadto w witrynie powinien zostać wbudowany czytnik ekranu, aby zapewnić słuchowe informacje zwrotne dla użytkowników z wadami wzroku, którzy mogą mieć trudności z nawigacją w witrynie. W całej witrynie należy stosować jasne i spójne oznaczenia przycisków i ikon, aby pomóc użytkownikom z niepełnosprawnością poznawczą lub uczącym się.

Strona internetowa powinna być również zaprojektowana tak, aby była dostępna z klawiatury, umożliwiając użytkownikom nawigację po stronie internetowej za pomocą samej klawiatury bez potrzeby korzystania z myszy. Jest to szczególnie ważne dla użytkowników z upośledzeniem motorycznym, którzy mogą mieć trudności z korzystaniem z myszy. Wreszcie strona internetowa powinna być zaprojektowana tak, aby była zgodna z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu lub oprogramowanie powiększające, które mogą pomóc użytkownikom niepełnosprawnym w łatwiejszym dostępie do strony internetowej i korzystaniu z niej.

Takeaways

Wpływ: Dzięki wdrożeniu tych kwestii dostępności strona internetowa firmy logistycznej do zgłaszania uszkodzonych dostaw będzie bardziej inkluzywna i dostępna dla szerszego grona użytkowników. Użytkownicy z wadami wzroku będą mogli łatwiej zobaczyć i poruszać się po stronie internetowej, podczas gdy osoby z niepełnosprawnością poznawczą lub trudnościami w uczeniu się będą mogły lepiej zrozumieć interfejs i wchodzić z nim w interakcję. Spowoduje to bardziej pozytywne doświadczenia użytkowników i zwiększy prawdopodobieństwo, że użytkownicy będą zgłaszać uszkodzone dostawy, co przełoży się na lepszą satysfakcję klientów i zatrzymanie ich w firmie logistycznej. Ponadto włączenie tych funkcji ułatwień dostępu może również pomóc firmie w przestrzeganiu standardów i przepisów dotyczących dostępności, unikając potencjalnych problemów prawnych.

Czego się nauczyłem: Była to dobra okazja, aby poznać program Adobe XD i poszerzyć swoją wiedzę na temat tworzenia projektów zarówno na komputery stacjonarne, jak i urządzenia mobilne.

Następne kroki

Badania rynku: Przeprowadź dokładne badania rynku, aby określić potencjalnych klientów, konkurentów i trendy rynkowe. Pomoże to firmie zidentyfikować jej unikalną propozycję sprzedaży i opracować produkty lub usługi, które spełnią potrzeby jej grupy docelowej.

Usprawnij procesy wewnętrzne: Oceń procesy wewnętrzne i zidentyfikuj obszary do poprawy w celu zwiększenia wydajności i obniżenia kosztów. Może to obejmować wdrożenie nowych systemów oprogramowania, zatrudnienie dodatkowego personelu lub zlecenie niektórych zadań na zewnątrz.

Rozszerz działania marketingowe: Gdy firma jasno zrozumie swoją grupę docelową i unikalną propozycję sprzedaży, może zacząć rozszerzać swoje działania marketingowe. Może to obejmować stworzenie kompleksowego planu marketingowego, który obejmuje strategie marketingu cyfrowego, marketing w mediach społecznościowych, marketing treści i tradycyjne metody reklamowe. Celem jest zwiększenie świadomości marki i przyciągnięcie większego ruchu do witryny internetowej firmy lub lokalizacji fizycznej, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i przychodów.